ЗАЧЕМ НУЖНА КАРТА “ГАРАНТИЙКА”?
1. Проверка оригинальности устройства
Все устройства в нашем шопе теперь комплектуются картой “Гарантийка” с уникальным номером, а упаковка обклеивается голомаркой с аналогичным номер и заносится в реестр с полным описанием данных устройства:
- Модель
- Цвет
- Серийный номер устройства
- Номер карты / голомарки
- Дата продажи
Для проверки оригинальности вы можете в любой момент направить нам запрос, указав серийный номер устройства или номер гарантийки. В ответ вы получите данные соответствующие предоставленным.
ПРОВЕРКА ОРИГИНАЛЬНОСТИ
2. Получение гарантийного сервиса
Условия предоставления сервиса описаны ниже
Что дает гарантия?
1. Гарантийный случай
Основные опции:
- Замена на аналогичный девайс (если есть в наличии).
- Замена на любое другое устройство, которое есть в наличии. Если цена отличается, то производится доплата или компенсация
- В случае брака в кастомной покраске – опция «перекрас» по согласованию с производителем (если вы хотите именно эту покраску, а в наличии её нет)
- Возврат денег с компенсацией стоимости доставки.
Дополнительные:
- Обработка и принятие решения по обращению в течение 3-х рабочих дней
- Бесплатные пересылки бракованного и нового девайса
Негарантийный случай
Основные опции:
- Помощь в перекраске по тарифам производителя (не надо обращаться к производителю)
- Предоставление запасных частей по тарифам производителя
Условия получения гарантии
1. Мехмод
- Гарантийный срок, в течение которого принимаются обращения по производственному браку, устанавливается производителем и составляет 20 дней с даты продажи устройства
- Соблюдение “Правил эксплуатации устройства”
2. Атомайзер
- Гарантийный срок, в течение которого принимаются обращения по производственному браку составляет 30 дней с даты продажи устройства
- Соблюдение “Правил эксплуатации устройства”
Как получить гарантию
Заполните гарантийную форму.
Требуется заполнить все поля и приложить четкие цветные фотографии бракованного устройства, на которых должен быть отчетливо виден дефект.
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ГАРАНТИЮ
ВАЖНО:
- При передаче товара на гарантийный ремонт/обмен/возврат денег требуется предоставить полный комплект, включая упаковку, карты оригинальности, инструкции и т. д.
- Для подачи заявки необходимо иметь аккаунт на google.com
Характер повреждения, его происхождение определяются при помощи визуальной экспертизы изготовителем путём предоставления от заявителя детальных фотографий изделия и его частей
В случае подтверждения специалистом по гарантийной оценке дефектов изделия как нарушение технологии изготовления или покраски, гарантийные условия вступают в силу и согласовываются действия по решению гарантийной ситуации исходя из характера повреждения
В случае невозможности определения характера дефекта путём визуального ознакомления удаленно, заявитель должен быть готов предоставить изделие для более детального ознакомления
- Отправка нового устройства осуществляется только после получение нами бракованного
Правила эксплуатации устройства
Мехмод
- Покраска не терпит применения кислот, бензинов, растворителей и прочих чистящих средств
- Полировка открытого металла и резьб осуществляется при помощи финишных полировочных паст (пр. Dr.Wax, Tempo и пр.) и микрофибры
- Для чистки кг от мелких черных точек используется резиновый ластик. При более глубоких загрязнениях также можно воспользоваться полировкой металла при помощи финишных полировочных паст с микрофиброй. При критически глубоких загрязнениях допустимо применение финишных абразивов (наждачная бумага 800-1000-2000 микрон (последовательно) с финальной полировкой контактных поверхностей в зеркало). При чистке абразивом важно сохранять ровность поверхности и полировать под одним углом чтобы не создать нежелательный перекос во избежании потери четкости контакта.В противном случае придется полностью менять КГ на новую
- Использование оригинальных, высокотоковых аккумуляторов ( Рекомендуемые - Sony VTC 5А / Murata 18650, Samsung 30Т, Samsung 25R)
- Использование надлежащих инструментов для обслуживания устройства.
Атомайзер
- Покраска не терпит применения кислот, бензинов, растворителей и прочих чистящих средств
- Полировка открытого металла и резьб осуществляется при помощи финишных полировочных паст (пр. Dr.Wax, Tempo и пр.) и микрофибры
- Использование надлежащих инструментов для обслуживания устройства.
Гарантия не распространяется
- При несоблюдении «Правил эксплуатации устройства».
- При выявлении явных дефектов возникших в результате механического повреждения в процессе эксплуатации, явные дефекты в результате химического воздействия в процессе чистки/эксплуатации, кроме описанных как допустимые в инструкции по уходу за изделием.
Негарантийное обслуживание
Возможен ремонт и замена комплектующих, согласно прайс-листу производителя.